Política de reembolso
DEVOLUCIONES
De acuerdo con la normativa española y europea, ofrecemos un derecho de desistimiento y una política de devoluciones para garantizar tu satisfacción. A continuación, se detallan las condiciones:
2.1. Derecho de desistimiento
Tienes derecho a devolver cualquier producto comprado en nuestra tienda online sin necesidad de justificar el motivo, dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, según lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión de desistir de la compra enviando un correo electrónico a info@goriladrinks.com. Puedes usar el siguiente modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio:
Modelo de formulario de desistimiento
Yo, [Nombre y apellidos], con domicilio en [Dirección], notifico mi deseo de desistir del contrato de compra del producto [Nombre o referencia del producto], con número de pedido [Nº de pedido], recibido el [Fecha de recepción].
Fecha: [Fecha]
Firma: [Opcional, si es en papel]
2.2. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
● Estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas, embalajes y accesorios incluidos.
● Si hay algún regalo por compra en el pedido, deberá ser devuelto.
2.3. Proceso de devolución
- Notificación: Contáctanos en info@goriladrinks.com dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, indicando tu intención de devolver el producto y el número de pedido.
- Envío del producto: Te proporcionaremos una dirección de devolución y, si aplica, una etiqueta de envío. Deberás enviar el producto en un plazo máximo de 14 días desde la notificación del desistimiento.
- Costes de devolución: Los costes de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya un error en el envío. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
- Inspección y reembolso: Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso en un plazo de 15 días naturales utilizando el mismo método de pago original. El reembolso incluirá el precio del producto y, si corresponde, los gastos de envío iniciales (salvo envíos exprés).
2.4. Productos defectuosos o envíos erróneos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos en un plazo de 7 días desde la recepción del pedido para la devolución del mismo, siempre y cuando nos lo comunique dentro de las 48h desde la recepción del pedido a través de nuestro correo electrónico info@goriladrinks.com. Nos encargaremos de gestionar la recogida del producto y enviarte uno nuevo o procesar el reembolso, sin coste alguno para ti (salvo envíos exprés).
De acuerdo con la normativa, los productos cuentan con una garantía legal de 3 años para defectos de fabricación, según el Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes o desgaste normal.
3. CONCTACTO
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de envíos o devoluciones, o necesitas asistencia, puedes contactarnos en:
● Email: info@goriladrinks.com
● Teléfono: 632 92 16 30
● Formulario de contacto: https://goriladrinks.com/pages/contacto
● Horario de atención: Lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y viernes de 9:00 a 15:00.
Notas legales
Esta política de envíos y devoluciones se rige por la legislación española y europea vigente, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y la Directiva 2011/83/UE. Nos reservamos el derecho a modificar esta política en cualquier momento, y cualquier cambio será comunicado a través de nuestra página web.
