Política de reembolso
DEVOLUCIONES
De acuerdo con la normativa española y europea, ofrecemos un derecho de desistimiento y una política de devoluciones para garantizar tu satisfacción. A continuación, se detallan las condiciones:
2.0. Derecho de desistimiento
Tienes derecho a devolver cualquier producto comprado en nuestra tienda online sin necesidad de justificar el motivo, dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, según lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión de desistir de la compra enviando un correo electrónico a info@goriladrinks.com. Puedes usar el siguiente modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio:
Modelo de formulario de desistimiento
Yo, [Nombre y apellidos], con domicilio en [Dirección], notifico mi deseo de desistir del contrato de compra del producto [Nombre o referencia del producto], con número de pedido [Nº de pedido], recibido el [Fecha de recepción].
Fecha: [Fecha]
Firma: [Opcional, si es en papel]
2.1. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos:
• Productos de alimentación, bebidas, complementos nutricionales o cualquier otro producto destinado al consumo humano que hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados o consumidos total o parcialmente por el cliente tras su recepción.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
En consecuencia, por razones de seguridad alimentaria, higiene y protección de la salud, no se admitirán devoluciones ni reembolsos de productos alimenticios que hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados o consumidos, aunque se encuentren dentro del plazo legal de desistimiento.
La valoración subjetiva del sabor, aroma, textura, mezcla o preferencias personales del consumidor no constituye un defecto del producto y no dará derecho a devolución o reembolso cuando el producto haya sido abierto o consumido.
2.2. Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
• El producto deberá encontrarse sin abrir, sin desprecintar, sin usar y en perfectas condiciones para su posterior comercialización.
• Deberá conservar su embalaje original, etiquetas, precintos de seguridad y cualquier accesorio incluido.
• Deberá devolverse cualquier producto promocional, regalo o artículo incluido en la compra.
• Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones de productos que presenten signos de apertura, manipulación, uso, consumo o deterioro imputable al cliente.
2.3. Proceso de devolución
- Notificación: Contáctanos en info@goriladrinks.com dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, indicando tu intención de devolver el producto y el número de pedido.
- Envío del producto: Una vez autorizada la devolución, te proporcionaremos una dirección de devolución y, si aplica, una etiqueta de envío. Deberás enviar el producto en un plazo máximo de 14 días desde la notificación del desistimiento.
- Costes de devolución: Los costes de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya un error en el envío. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
- Inspección y reembolso: Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso en un plazo de 15 días naturales utilizando el mismo método de pago original. El reembolso incluirá el precio del producto y, si corresponde, los gastos de envío iniciales (salvo envíos exprés).
2.4. Productos defectuosos o envíos erróneos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a través de info@goriladrinks.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías que permitan verificar la incidencia.
Una vez comprobada la incidencia, Gorila Drinks asumirá los costes de recogida, sustitución o reembolso del producto, según corresponda.
Los productos están cubiertos por la garantía legal aplicable para defectos de conformidad. Esta garantía no cubre daños derivados de un uso inadecuado, almacenamiento incorrecto, manipulación indebida, accidentes o desgaste normal del producto.
3. CONCTACTO
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de envíos o devoluciones, o necesitas asistencia, puedes contactarnos en:
● Email: info@goriladrinks.com
● Teléfono: 632 92 16 30
● Formulario de contacto: https://goriladrinks.com/pages/contacto
● Horario de atención: Lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y viernes de 9:00 a 15:00.
Notas legales
Esta política de envíos y devoluciones se rige por la legislación española y europea vigente, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y la Directiva 2011/83/UE. Nos reservamos el derecho a modificar esta política en cualquier momento, y cualquier cambio será comunicado a través de nuestra página web.
