En GORILA ENERGY COMPANY SL nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y garantizar una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de envíos y devoluciones para compras realizadas a través de nuestra tienda online goriladrinks.com. Por favor, lee atentamente esta información antes de realizar tu pedido.
1. ENVÍOS
1.1. Ámbito de entrega
Realizamos envíos a Península Ibérica, Islas Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias. Los envíos están sujetos a la disponibilidad de los productos y a las condiciones indicadas en el momento de la compra.
1.2. Plazos de entrega
Los pedidos serán procesados y enviados en un plazo de 24-48 horas laborables desde la confirmación del pago.
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Lugar |
Tiempo de entrega |
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España (Península) |
24-48h |
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Baleares |
24-48h |
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Ceuta y Melilla |
4-5 días |
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Canarias |
7-30 días |
Notas importantes:
○ El plazo de entrega habitual es de 24 a 48 horas laborables para Península y Baleares, desde que sale de nuestro almacén. Si haces tu pedido el viernes antes de las 12:00h, lo recibirás a partir del lunes. Si lo haces después de esa hora, se enviará el lunes y lo recibirás a partir del martes.
○ Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como festivos, condiciones climáticas o incidencias con el transportista.
○ Para envíos a Ceuta o Melilla los plazos pueden ser de 4-5 días laborales. En envíos para Canarias los plazos pueden ser superiores, de 6-30 días laborables debido a gestiones aduaneras externas.
1.3. Costes de envío
Los costes de envío se calcularán en el momento de finalizar la compra y dependerán del destino, el peso y el volumen del paquete. A continuación, se detallan las tarifas estándar:
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Zona |
Precio |
Envío Gratis |
Plazos |
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España (Península) |
4.5€ |
40€ |
24-48h |
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Baleares |
7€ |
40€ |
24-48h |
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Ceuta y Melilla |
15€ |
45€ |
4-5 días |
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Canarias |
20€ |
65€ |
7-30 días |
*Los gastos de envío se especificarán en el momento de realizar la compra.
Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse tasas aduaneras o impuestos adicionales, que serán responsabilidad del cliente.
1.4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para consultar el estado de tu envío. Si no recibes esta información o tienes problemas con la entrega, contáctanos en info@goriladrinks.com.
1.5. Problemas con el envío
Si tu pedido no llega en el plazo estimado o presenta algún problema (paquete dañado, dirección incorrecta, etc.), contáctanos en un plazo máximo de 7 días desde la fecha de envío. Nos pondremos en contacto con el transportista para resolver la incidencia lo antes posible.
2. DEVOLUCIONES
De acuerdo con la normativa española y europea, ofrecemos un derecho de desistimiento y una política de devoluciones para garantizar tu satisfacción. A continuación, se detallan las condiciones:
2.0. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a info@goriladrinks.com indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
Modelo de formulario de desistimiento:
Yo, [Nombre y apellidos], con domicilio en [Dirección], notifico mi deseo de desistir del contrato de compra del producto [Nombre o referencia del producto], con número de pedido [Nº de pedido], recibido el [Fecha de recepción].
Fecha: [Fecha]
Firma: [Opcional, si es en papel]
2.1. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos:
• Productos de alimentación, bebidas, complementos nutricionales o cualquier otro producto destinado al consumo humano que hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados o consumidos total o parcialmente por el cliente tras su recepción.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
En consecuencia, por razones de seguridad alimentaria, higiene y protección de la salud, no se admitirán devoluciones ni reembolsos de productos alimenticios que hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados o consumidos, aunque se encuentren dentro del plazo legal de desistimiento.
La valoración subjetiva del sabor, aroma, textura, mezcla o preferencias personales del consumidor no constituye un defecto del producto y no dará derecho a devolución o reembolso cuando el producto haya sido abierto o consumido.
2.2. Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
• El producto deberá encontrarse sin abrir, sin desprecintar, sin usar y en perfectas condiciones para su posterior comercialización.
• Deberá conservar su embalaje original, etiquetas, precintos de seguridad y cualquier accesorio incluido.
• Deberá devolverse cualquier producto promocional, regalo o artículo incluido en la compra.
• Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones de productos que presenten signos de apertura, manipulación, uso, consumo o deterioro imputable al cliente.
2.3. Proceso de devolución
- Notificación: Contáctanos en info@goriladrinks.com dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, indicando tu intención de devolver el producto y el número de pedido.
- Envío del producto: Una vez autorizada la devolución, te proporcionaremos una dirección de devolución y, si aplica, una etiqueta de envío. Deberás enviar el producto en un plazo máximo de 14 días desde la notificación del desistimiento.
- Costes de devolución: Los costes de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya un error en el envío. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
- Inspección y reembolso: Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso en un plazo de 15 días naturales utilizando el mismo método de pago original. El reembolso incluirá el precio del producto y, si corresponde, los gastos de envío iniciales (salvo envíos exprés).
2.4. Productos defectuosos o envíos erróneos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a través de info@goriladrinks.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías que permitan verificar la incidencia.
Una vez comprobada la incidencia, Gorila Drinks asumirá los costes de recogida, sustitución o reembolso del producto, según corresponda.
Los productos están cubiertos por la garantía legal aplicable para defectos de conformidad. Esta garantía no cubre daños derivados de un uso inadecuado, almacenamiento incorrecto, manipulación indebida, accidentes o desgaste normal del producto.
3. CONCTACTO
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de envíos o devoluciones, o necesitas asistencia, puedes contactarnos en:
● Email: info@goriladrinks.com
● Teléfono: 632 92 16 30
● Formulario de contacto: https://goriladrinks.com/pages/contacto
● Horario de atención: Lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y viernes de 9:00 a 15:00.
Notas legales
Esta política de envíos y devoluciones se rige por la legislación española y europea vigente, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y la Directiva 2011/83/UE. Nos reservamos el derecho a modificar esta política en cualquier momento, y cualquier cambio será comunicado a través de nuestra página web.
