En GORILA ENERGY COMPANY SL nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y garantizar una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de envíos y devoluciones para compras realizadas a través de nuestra tienda online goriladrinks.com. Por favor, lee atentamente esta información antes de realizar tu pedido.

1. ENVÍOS

1.1. Ámbito de entrega

Realizamos envíos a Península Ibérica, Islas Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias. Los envíos están sujetos a la disponibilidad de los productos y a las condiciones indicadas en el momento de la compra.

1.2. Plazos de entrega

Los pedidos serán procesados y enviados en un plazo de 24-48 horas laborables desde la confirmación del pago.

Notas importantes:

○     El plazo de entrega habitual es de 24 a 48 horas laborables para Península y Baleares, desde que sale de nuestro almacén. Si haces tu pedido el viernes antes de las 12:00h, lo recibirás a partir del lunes. Si lo haces después de esa hora, se enviará el lunes y lo recibirás a partir del martes.

○     Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como festivos, condiciones climáticas o incidencias con el transportista.

○     Para envíos a Ceuta o Melilla los plazos pueden ser de 4-5 días laborales. En  envíos para Canarias los plazos pueden ser superiores, de 6-30 días laborables debido a gestiones aduaneras externas. 

1.3. Costes de envío

Los costes de envío se calcularán en el momento de finalizar la compra y dependerán del destino, el peso y el volumen del paquete. A continuación, se detallan las tarifas estándar:

*Los gastos de envío se especificarán en el momento de realizar la compra. 

Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse tasas aduaneras o impuestos adicionales, que serán responsabilidad del cliente.

1.4. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para consultar el estado de tu envío. Si no recibes esta información o tienes problemas con la entrega, contáctanos en info@goriladrinks.com.

1.5. Problemas con el envío

Si tu pedido no llega en el plazo estimado o presenta algún problema (paquete dañado, dirección incorrecta, etc.), contáctanos en un plazo máximo de 7 días desde la fecha de envío. Nos pondremos en contacto con el transportista para resolver la incidencia lo antes posible.

2. DEVOLUCIONES

De acuerdo con la normativa española y europea, ofrecemos un derecho de desistimiento y una política de devoluciones para garantizar tu satisfacción. A continuación, se detallan las condiciones:

2.1. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a devolver cualquier producto comprado en nuestra tienda online sin necesidad de justificar el motivo, dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, según lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión de desistir de la compra enviando un correo electrónico a info@goriladrinks.com. Puedes usar el siguiente modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio:

Modelo de formulario de desistimiento

Yo, [Nombre y apellidos], con domicilio en [Dirección], notifico mi deseo de desistir del contrato de compra del producto [Nombre o referencia del producto], con número de pedido [Nº de pedido], recibido el [Fecha de recepción].

Fecha: [Fecha]

Firma: [Opcional, si es en papel]

2.2. Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

●     Estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas, embalajes y accesorios incluidos.

●     Si hay algún regalo por compra en el pedido, deberá ser devuelto.

2.3. Proceso de devolución

1. Notificación: Contáctanos en info@goriladrinks.com dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, indicando tu intención de devolver el producto y el número de pedido.
2. Envío del producto: Te proporcionaremos una dirección de devolución y, si aplica, una etiqueta de envío. Deberás enviar el producto en un plazo máximo de 14 días desde la notificación del desistimiento.
3. Costes de devolución: Los costes de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya un error en el envío. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
4. Inspección y reembolso: Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso en un plazo de 15 días naturales utilizando el mismo método de pago original. El reembolso incluirá el precio del producto y, si corresponde, los gastos de envío iniciales (salvo envíos exprés).

2.4. Productos defectuosos o envíos erróneos

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos en un plazo de 7 días desde la recepción del pedido para la devolución del mismo, siempre y cuando nos lo comunique dentro de las 48h desde la recepción del pedido a través de nuestro correo electrónico info@goriladrinks.com. Nos encargaremos de gestionar la recogida del producto y enviarte uno nuevo o procesar el reembolso, sin coste alguno para ti (salvo envíos exprés).

De acuerdo con la normativa, los productos cuentan con una garantía legal de 3 años para defectos de fabricación, según el Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes o desgaste normal.

3. CONCTACTO

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de envíos o devoluciones, o necesitas asistencia, puedes contactarnos en:

●     Email: info@goriladrinks.com

●     Teléfono: 610 55 86 96

●     Formulario de contacto: https://goriladrinks.com/pages/contacto

●     Horario de atención: Lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y viernes de 9:00 a 15:00.

Notas legales

Esta política de envíos y devoluciones se rige por la legislación española y europea vigente, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y la Directiva 2011/83/UE. Nos reservamos el derecho a modificar esta política en cualquier momento, y cualquier cambio será comunicado a través de nuestra página web.